Real Flame 13053E-DO - Manuel d'utilisation - Page 11

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Real Flame®

7800 Northwestern Ave.

Racine, WI 53406

USA

Customer Service: 1-800-654-1704 in USA

Service à la clientèle: 1-800-363-6443 in Canada

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POLITIQUES DE RETOUR

Politiques de retour

L’achat peut être retourné dans les 90 jours suivant la réception. Il n’y aura aucun remboursement pour

retours incomplets ou non autorisés. Tous les produits retournés doivent être à 100 % complets, d’une

manière adéquate, dans l’emballage original et dans une condition revendable. Les produits qui ont été

assemblés ou modifiés ne seront pas admissibles au retour. Tous les éléments doivent être retournés

dans leur intégralité, ce qui signifie que tous les éléments inclus doivent être retournés ensemble.

Aucuns échanges ou retours pour les articles retirés. Commencer le processus de retour en contactant

le magasin ou l’entreprise où l’article Real Flame

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a été acheté.

Pièces de remplacement

Dans le cas où un article été perdu ou détérioré, soit par le fabricant ou pendant le transport, une pièce

de remplacement peut être demandée. Les pièces de remplacement ne sont pas disponibles pour tous

les appareils et sont donnés à la discrétion de Real Flame. Nous évaluerons tout dommage et

trouverons une solution, ce qui pourrait inclure la livraison du remplacement. Pas remplacer les articles

retirés ou les produits (emballage ouvert). Appeler le Service à la clientèle de Real Flame

800-654-1704 pour les pièces de remplacement avant de retourner l’article endommagé. Avoir les

informations suivantes (qui se trouvent dans le manuel d'utilisation) avant d’appeler le Service à la

clientèle :

• Numéro de modèle de l’article

• Numéro de référence de 4-8 chiffres

• Adresse de livraison

• Une photo de l’article endommagé peut être demandée. Les photos doivent être envoyées à

[email protected]

Commande incorrecte reçue

En cas de la réception de quelque chose d’autre que ce qui a été commandé, contacter le Service à la

clientèle de Real Flame au 800-654-1704 dans un délai de 48 heures après avoir reçu l’article.

Consulter www.realflame.com pour nos directives et nos politiques de retour complètes.

Veuillez enregistrer votre foyer pour recevoir les notifications de rappel, les preuves de propriété et

l’assurance qualité à l’adresse https://www.realflame.com/registration.